Novas diretrizes comerciais e técnicas anunciadas pela Meta para o WhatsApp Business entraram no radar do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) e gerou preocupação em grandes corporações de diversos setores no Brasil. A alteração nas regras de uso e na cobrança de mensagens automáticas promete impactar diretamente a operação de bancos, empresas de tecnologia e companhias aéreas.
Principais impactos das novas regras:
Fim da gratuidade em respostas rápidas: A Meta planeja eliminar a gratuidade das respostas de serviço enviadas em até 24 horas por empresas que utilizam a API oficial da plataforma, elevando significativamente os custos operacionais de canais de atendimento automatizado.
Restrições a assistentes de inteligência artificial: As novas políticas pretendem limitar ou taxar o uso da ferramenta por provedores de chatbots baseados em IA conversacional, afetando aplicativos que utilizam assistentes integrados para suporte ao consumidor e vendas.
Dependência do setor corporativo: Em respostas enviadas ao Cade, instituições como o Bradesco e o Banco do Brasil destacaram a alta relevância da integração com o WhatsApp para eficiência operacional e segurança, enquanto companhias aéreas como a Latam e plataformas de entrega como o iFood alertaram que restrições no canal podem reduzir a cobertura e elevar custos de notificações transacionais.
A investigação do Cade mantém medidas preventivas e multas diárias contra a Meta enquanto avalia se as alterações configuram fechamento de mercado e abuso de posição dominante, obrigando empresas a repensarem suas estratégias de comunicação digital.
